感染対策・危機管理

介護タクシー川村としてカスタマーハラスメント対策マニュアルを作成しました。

　ポイントは３点です。①過度な要求への対応、②顧客である高齢者や障害者の人権を尊重した対応、③顧客との関係性を取り巻く医療介護専門職による威圧的な言動への対応。

参考サイト：株式会社ヌーラボ

「カスタマーハラスメントへの対応に関する方針」

介護タクシー川村は、BCPを作成し、都度更新しています。

ちなみに函館市のハザードマップ上においては、自宅兼事業所の駐車場まで浸水リスクがあるとされており、車両を千代台駐車場まで避難させるなどの対策が必要です。

参考サイト：みんなのBCP

ホームページのプライバシーポリシーとは別に、事業者としての個人情報保護方針を策定しました。BCPと同様に、都度見直しを実施します。

　2023年には本州の介護タクシー運転手が、業務上知り得た情報を悪用して強盗事件を起こしました。個人情報保護には、細心の注意を払います。

介護タクシーの感染対策には、統一したルールがありません。ただし感染対策の目的は主に、３つに分けられると思います。

1. 事業者として日常的に感染対策に気をつける。
2. 運転手が対応時に感染しないようにする。
3. 他の乗客を感染させないようにする。

　１については５類移行後の今でも、皆さん日常的に気を付けていることと思います。２と３について別項目で説明します。

　画像は、陽性者もしくは陽性疑いの搬送依頼を受けて、これから準備をする段階です。まず資器材や工具にウィルスが付着しないよう、荷物を助手席に移動させます。

日常的な感染対策では「換気」を心がけていますが、陽性者もしくは感染疑いの搬送依頼の場合は、運転席と後部スペースに遮断シートを設置します。アクリル板やカーテンではなく、完全に飛沫を「遮断」します。

　このように感染対応は、とても手間がかかるため事前に伝えて頂かないと準備できません。　　

　後部スペースは乗車定員２名ですが、状況により助手席に付き添い・専門職などの同乗も可能です。

　感染対策シートは１回ごとに使い捨てなので、都度費用が発生します。ご了承ください。

【夏場の暑さ対策】エブリイの後部スペースは温風ヒーターがついているものの、クーラーはありません。そのため夏の暑さ対策に合わせた感染対策が必要になります。

後部スペースの乗車定員２名は変わりませんが、助手席も感染エリアになります。また状況により陽性者あるいは感染疑い３名の同時乗車が可能です。

　感染対策シートは１回ごとに使い捨てなので、都度費用が発生します。ご了承ください。

・防護服（つなぎ）　：400円～800円

　防護服（エプロン）：200円～600円

　※ナイロン製袖付エプロン＝ガウン

　防護服（ガウン）　：100円～500円

・マスク（KF94）　　：10円～50円

・マスク（二枚重ね）：5円～20円

・手袋（ニトリル製）：20円～100円

・フェイスシールド　：100円

・シューズカバー　　：50円～350円

・袋（資器材処分用）：10円～20円

・袋（洗濯物収納用）：10円

・袋（車いす収納用）：150円～300円

・袋（飛沫遮断用途）：100円

・布テープ（作業用）：100円

・ジッパー付き保管袋：10円～50円

単純に資器材だけでキホン2000円だとわかります。

防護服の選択に関しては状況により変えています。介護施設や医療機関などが介護タクシー乗降口を境にすべて対応する場合から、在宅介護の現場でベッド移乗が発生する場合まで、対応方法は様々です。個々の状況に応じて変えています。

開業したころにノロウィルスの注意報が出ていたので、最初に始めた感染対策はノロ対策車載キットの準備でした。

　ここでは介護タクシー事業者として必要なノロ対策についてまとめます。①消毒液の準備、②ノロ対策キット、③コロナやインフルとの対応の違いなど。

　基本的には東京都保健医療局のサイトを参考にしています。

市販の塩素系漂白剤で、0.05%希釈液を2Lと、0.1%希釈液を500mlつくって、定期的に交換

しています。日常的な感染対策での消毒作業では、0.02％希釈液でも良いのですが、コロナ対策も兼ねて0.05%希釈液をメインに使っています。

　目黒区の「次亜塩素酸ナトリウム液の作り方」が分かりやすいと思います。

ノロ対策独自のもので必要なのは0.1%希釈液と、キッチンペーパーですね。ティッシュやトイレットペーパーでも良いですし大量に使います。ゴミ袋はウィルスの拡散防止シートの役割にもなります。バケツは嘔吐用にも使えるかと思います。

　車内用なのでスリッパや塵取りなどあっても、使う場面は少ないかと思います。

2023年07月11日作成

2023年10月08日更新

感染対策について

2023年05月08日以降、コロナが5類移行となりました。また国土交通省は「タクシーは道路運送法13条に基づき陽性者の乗車拒否が出来ない」としています。そんななか6月下旬に、函館市内の介護施設および病院が「発熱ではない」と噓をついてまで、介護タクシーに乗車し抗原検査するという事案が起きました。

　また8月には、救急搬送されて陽性が確定したにもかかわらず、それを伝えず介護タクシーを手配し、救急外来の看護師までもが、陽性者を搬送すべきだと主張する事態も起きました。この時は現場判断により乗車拒否しており、運輸局にも報告済みです。

　介護タクシー川村は「事業者の感染リスク対応は運転手への待遇改善策」と考えています。少なくとも自費PCR検査費用＝5,000円が事業者負担である以上、五類移行後の感染対策費用は原則利用者負担であるべきだと考えます。そもそも介護タクシーでいう「介助」と感染リスク対応は同じではありません。

　介助料と言ってもドンブリ勘定にして一律徴収するようなことはありませんが、発熱ないし感染疑いが乗車後に判明した場合には、最低でも自費PCR検査相当は負担していただきます。当たり前ですが、発熱および感染疑い（陽性者も含む）の場合は、予約時にお伝えください。そのほうがお客様の負担も少なくなります。